ECSystems.nl: Helpdesk

ECSystems.nl™

ICT Solutions voor Elke Uitdaging

ITProjectPartner.nl

IT remote support (ondersteuning) algemene voorwaarden. (per 1-8-2008)

1a. Ondersteuning wordt verleend op basis van een eerlijk gebruik beleid (fair use), oneigenlijk en excessief gebruik wordt op uurbasis nagefactureerd (5a).

1b. Toegang tot het internet is noodzakelijk ongeacht de locatie.

1c. Geheimhouding en beveiliging aspecten zijn vanzelfsprekend en zijn ook terug te vinden in de algemene voorwaarden op de website.

1d. Afmelden voor ondersteuning moet plaats vinden voor het eind van de huidige maand, het afmeldt proces neemt maximaal 2 dagen in beslag. Niet op tijd afmelden betekent dat de opvolgende maand moet worden betaald, ondersteuning loopt ten minste voor 1 maand en word aan het eind van de maand stilzwijgend verlengd tenzij tijdig opgezegd. Ondersteuning is pas beëindigd als U een email antwoord met akkoord ontvangt. [Voorbeeld afmelding Email]

1e. De definitie van 1 maand is van de eerste dag tot en met de laatste dag van de maand, tarieven gelden voor een volledige maand ongeacht de begin of eind datum binnen 1 maand.

1f. Voor de ondersteuning moet het mogelijk zijn vanuit een web browser (Internet Explorer / FireFox) een programma te starten (welk overigens niets installeert).

Vragen & antwoorden.

2.1v. Als zelfstandig consulent ben ik vaak onderweg met z’n UMTS kaart, werkt dat ook? En kan ik voor mijn kinderen thuis ook ondersteuning krijgen?

2.1a. Jazeker, zodra er een internet verbinding is, is ondersteuning mogelijk, ook de privé Pc’s mogen meedoen, de tarieven (ex. Btw) gelden voor bedrijven en particulieren.

2.2v. Hoe zit het met mijn werknemers die thuis werken, sommige gebruiken hun eigen Pc?

2.2a. Een werkplek is een werkplek, het maakt niet uit waar, waarmee of wie er achter zit.

2.3v. Hoe meld ik mij aan?

2.3a. Print deze pagina, onderteken en dateer deze, fax deze samen met een voorblad waar Uw naam cq. Bedrijfsnaam, Email adres, aantal werkplekken en factuur adres op staat naar 06-27648614, U krijgt zo spoedig mogelijk de details toegestuurd via Email.

2.4v. Ik zit er dus niet meteen een jaar aan vast???

2.4a. Nee, de overeenkomst geld voor 1 maand, zie ook 1d. Dit is bijvoorbeeld zeer kosten efficiënt bij een kort lopend project (inhuur telewerkers voor 1 maand) zonder meteen vast te zitten aan een duur jaar contract.

2.5v. Onze organisatie is proces matig ingericht, kunt U daarmee overweg?

2.5a. ECSystems.nl is MSP, ITIL en Prince2 gecertificeerd, meedenken in processen en/of project gericht werken is geen enkel probleem.

2.6v. Voor z’n laag tarief moet ik zeker een duur 0900 nummer bellen?

2.6a. Nee, voor ondersteuning krijgt U een normaal 06 nummer dat ook via VOIP is te bereiken.

2.7v. Er komt dus niemand langs? Wat nu als het noodzakelijk is?

2.7a. Voor werkzaamheden op locatie geld een apart laag tarief afhankelijk van afstand en aard van de werkzaamheden. Mocht het noodzakelijk zijn dan komt er een specialist ter plaatse.

Tarieven (ex. Btw) in Euro.

3a.	Standaard werkplek (Generiek gebruik, Word, Excel, PowerPoint, Internet, Email)	10,95
3b.	Als 3a plus (Access, Website beheer omgevingen, CMS, ERP)	12,95
3c.	Als 3a plus web ontwikkelomgeving (Perl, PHP, Frontpage, WebCMS)	12,95
3d.	Als 3a plus 3b en 3c	13,95

4a.	Standaard file Server	15,95
4b.	Als 4a met webserver	16,95
4c.	Als 4b plus applicatie en Database services	18,95
4d.	Als 4a met Terminal Server (cliënt ondersteuning valt onder item 3)	16,95

5a.	Gehanteerd uurtarief onder 1a	55,-
5b.	Uurtarief op lokatie (vanaf)	65,-